Ein internes Dokument, das innerhalb von Nintendo zirkuliert und von Vice Waypoint gesehen wird, zeigt, dass Drohnen des Kundendienstes angewiesen wurden, Joy-Cons zu reparieren, die das Driftproblem kostenlos haben. Aber das Unternehmen wird immer noch keine Verantwortung für die defekten Geräte übernehmen, die die treuen Spieler wütend gemacht haben.

Die Nachricht ist die neueste Entwicklung in einer Woche, die für den japanischen Switch-Konsolenhersteller eine heiße Woche war. In den USA wurde eine Sammelklage eingereicht, die von unzähligen Erfahrungsberichten betroffener Spieler und einer umfangreichen Medienberichterstattung begleitet wurde.

Die berüchtigte Joy-Con-Drift sieht, wie die Bildschirmeingabe des Daumenstabs in unerwünschte Richtungen geht, unabhängig von den Aktionen des Spielers. Charaktere bewegen sich von selbst, und die Kamerawinkel streuen sich, was zu einer Vielzahl von Problemen führt, insbesondere bei skillbasierten und mechanisch anspruchsvollen Spielen.

Switch Maker Ponies für kostenlose Reparaturen & Rückerstattungen für frühere Arbeiten

Gemäß dem Memo müssen die Kunden weder einen Kaufbeleg vorlegen noch müssen die Kundendienstmitarbeiter den Garantiestatus der Steuerung überprüfen, bevor sie kostenlose Reparaturen genehmigen. Das bedeutet, dass Besitzer, die bereits bis zur Markteinführung im Jahr 2017 einen Switch gekauft haben, Anspruch auf kostenlose Reparaturen haben.

Darüber hinaus können sich Kunden an Nintendo wenden, um Rückerstattungen für frühere Reparaturarbeiten zu erhalten, die für die meisten Anwender bei etwa 40 US-Dollar liegen.

Nintendo hat einen neuen Prozess zur Fehlerbehebung eingeführt, bei dem die Mitarbeiter die Kunden durch die Durchführung eines Firmware-Updates und einer Joy-Con-Kalibrierung führen müssen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, werden die Portokosten für den Versand der Controller von Nintendo übernommen.

Nintendo STILL weigert sich, einen Fehler zu erkennen.

Warum will Nintendo seinen Fehler mit der Joy-Con nicht eingestehen? | Quelle: AP Foto / Shizuo Kambayashi

Entscheidend ist, dass in dem Dokument und der unverbindlichen PR-Antwort des Unternehmens auf Kommentaranfragen nicht erwähnt wird, dass Nintendo offiziell die Verantwortung übernimmt und anerkennt, dass ein Herstellungsfehler die sogenannte Drift verursacht.

Die an die Presse weit verbreitete Aktienrückmeldung lautet:

„Bei Nintendo sind wir sehr stolz darauf, Qualitätsprodukte zu entwickeln, und wir verbessern sie kontinuierlich. Uns sind die jüngsten Berichte bekannt, dass einige Joy-Con-Con-Controller nicht richtig reagieren. Wir möchten, dass unsere Kunden Spaß mit Nintendo Switch haben, und wenn dieses Ziel nicht erreicht wird, empfehlen wir ihnen immer, http://support.nintendo.com zu besuchen, damit wir helfen können.“

Laut Vice Waypoint liefert das Memo auch ebenso ausweichende Antworten auf die von Nintendo erwarteten häufigsten Fragen von Kunden. Hier ist ein Juwel:

Kunde: „Wir erwarten, dass unsere Hardware wie geplant funktioniert.“

Dosenreaktion: „Wir haben zu diesem Thema nichts zu verkünden.“

Wie das Sprichwort sagt, „Taten sagen mehr als Worte.“ Indem Nintendo sich weigert, Fehler in der Angelegenheit zuzugeben und gleichzeitig fraglose Reparaturen anbietet, räumt er implizit ein, dass ein Problem vorliegt.

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Da alle Anzeichen auf ein systematisches Hardwareproblem hindeuten, wirkt die Slapdash-Lösung von Nintendo kurzsichtig und reaktionär. Es stellt sich die Frage, ob Nintendo die neue Politik übernommen hätte, wenn der öffentliche Aufschrei nicht so stark ausgeprägt gewesen wäre, ganz zu schweigen von dem drohenden Gespenst einer hochkarätigen Klage.